10 月 16 日,方松街道敬老院通知曲女士过去谈谈。敬老院的法律顾问沈先生说,他们综合权衡之后,认为该老人不适合继续在他们敬老院过集体生活,于是就请老人的监护人曲女士去沟通,希望他们把老人接回家:" 但是对方情绪非常激动,协商没有结果,他们就走掉了。"

93岁老人因3只虾被“赶”出敬老院?女儿沟通未果竟也将老父丢在门口径直离开

10 月 23 日,敬老院方面给曲女士发来一张《通知书》,称老人在入住期间,和其他老人发生多起矛盾,经院方工作人员多次协调没有效果,曲女士的爸爸与其他老人的矛盾始终无法得到化解。老人一直在对该养老机构的工作进行投诉,对该机构的服务经常挑剔,甚至发生咒骂员工、使用碗打员工的情况,给该机构的工作造成极大的困扰。为保护曲女士爸爸的权益,同时也为了保护该机构其他住养老人以及机构员工的合法权益,该机构决定于 2024 年 10 月 25 日解除双方签订的《上海市养老服务合同》,老人应当自合同解除之日起十日内,搬离方松敬老院。

曲女士对此大为不满。虽然她的爸爸有一些问题,但是敬老院以这种方式将老人赶出敬老院,简单粗暴。" 老人是特殊的服务群体,他们是成年人但认知已退化,我们不能用常人的 *** 去解决老人的问题。"

11 月 2 日是个星期六,当天上午,曲女士照例去看望爸爸,接爸爸去外面餐馆吃午饭。吃完午饭,大约 12 点 50 分,她送老人回方松敬老院休息。可是到敬老院门口,保安不给他们开门。保安说,院方不让老人进去。

曲女士站在方松敬老院门口跟院方沟通,未果,就将老人丢在敬老院门口,径直离开。从视频上看,老人一直在轮椅上坐着,敬老院的保安手叉腰站在门边,对峙很久。

直到下午 5 时许,曲女士接到方松敬老院的 *** ,说老人晕倒,已经送往医院。后来,方松敬老院告诉记者,是他们打 120 急救车把老人送走的。

经过一系列检查,老人没有问题。接下来,曲女士还是持续跟方松敬老院沟通,希望老人能够返回该敬老院。

11 月 4 日,老人还在医院等待协商结果,敬老院方面安排人员,把老人的物品打包,送回了老人的家里。

机构认定老人不适合继续集体生活

11 月 14 日上午,记者应方松敬老院邀请,再次来到该院采访。院方给记者播放了一段老人向郁师傅泼汤的视频。视频中,老人手扶助步车,将类似一碗汤的东西向外泼去。该动作造成的后果,曲女士也把检查治疗的费用单据给记者看过。这一切都表明,老人当时确有过激行为。

记者向院方提出,能否也看一下陈某跟老人发生 " 肢体冲突 " 的视频?院方表示,因为陈某没有跟老人发生冲突,所以就没有视频。

记者:警方认定的 " 肢体冲突 ",陈某也手书字据承认 " 起了肢体冲突 " 是怎么回事?

院方:这个你们就要去问警方了。

记者:事情是因为三只虾引起的吗?

院方:这只是一部分原因。

记者:你们以前为什么要多给老人三只虾?是因为老人胆固醇高不能吃肉吗?

院方:吃肉是吃肉,吃虾是吃虾,这是两回事。但是吃虾时,他就多要一份。

院方介绍,老人 2023 年 9 月 18 日进的方松敬老院,中间短暂离开过一段时间,今年 1 月 2 日,重新回到该院。" 老人一直对我们敬老院的伙食有要求,中间短暂离开,也是这个原因。回来后,他要吃馄饨,吃面条,早上要吃炒蛋,我们都会想办法满足他,从来没有额外收费。我们的虾比较大,别人都吃 4 只,他要 7 只,我们以前都给他。

记者:后来为什么不给他呢?

院方:后来有其他老人来投诉呀,说为啥老曲多吃一份,他们没有?而且还有老人说,老曲吃不完那么多,拿去喂流浪猫。我们核实以后,跟他讲了,以后不多给他。

对这一说法,曲女士难以接受。

" 他们这么讲我挺无语的,我爸是把自己吃剩的饭去喂流浪猫。他很爱吃虾,他是把咬不动的虾头、虾皮加上剩下的饭拿去喂猫的。敬老院里会天天吃虾吗?我爸妈他们这一代人,是从旧社会吃苦挨饿过来的人,他们比我们现代人更爱惜粮食,他觉得剩饭剩菜扔掉了可惜,才想去喂流浪猫和狗的!"

对于方松敬老院 " 赶 " 走老人的说法,该院法律顾问沈律师说,他们依据的是双方签订的《上海市养老服务合同》第九条第 1 款第 ( 6 ) 项:" 乙方无法适应集体生活或出现其他乙方不适宜继续入住的情况 " 养老院有权解除服务合同。这个做法符合《民法典》关于合同解除的规定。如果曲女士不认可,可以走司法途径。

沈律师也一一列举了该敬老院对老人的好:" 他一直跟一个张姓老人发生口角,矛盾很深,我们多次给他们调解,没有效果。后来我们给他在楼上安排了一个单间。他又嫌电视屏幕小,又给他换了个大的。这一切都没有另外收费。"

沈律师说,老人脾气不好,还动手。他们很担心老人在跟别人冲突的过程中弄伤自己,这样对他自己、对别的老人、对敬老院都不好。经过他们评估,觉得老人不适合在他们敬老院继续过集体生活。

记者:11 月 2 日,你们把老人拒之门外 5 小时,直至老人晕倒。你们怎么看待这件事?

沈律师说,是老人的监护人把老人一个人丢在门外,后来老人晕倒,还是敬老院花钱送往医院的。而且他们已经跟老人及其监护人解除了服务合同,因此不再适合让老人进入该养老机构。

敬老院对外张贴着的宣传口号

心理咨询师建议

引导老人 " 随遇而安 "

曲女士告诉记者,老人在方松敬老院发生矛盾时,该院工作人员不懂老人的心理疏导,用对待常人的态度来解决问题,结果问题越弄越复杂。他们缺乏对老人心理的最基本常识的了解,只善于做表面的工作,在解决老人的问题时,把本来简单的事复杂化了,最后错的却是老人。

谈到老年人在敬老院的心理问题,上海市心理学会理事、上海心灵花园心理咨询中心首席心理咨询师季龙妹女士表示,老年人进敬老院后,往往有一个心理适应阶段。在这个阶段,家人和机构的工作人员,要引导老人 " 随遇而安 ",培养某种生活乐趣,尽快融入新的集体生活,这样有利于老人的身心健康。

季龙妹说,现在为什么很多老人都不愿意进敬老院?因为敬老院里缺少居家时的松弛感。

" 在家里,我想什么时候吃饭什么时候睡,都可以,不影响别人,不受别人约束。到了敬老院,集体生活,要守规矩,要服管理。这时候,家人和机构专业的工作人员,就要对老人进行心理调适。"

老人不愿意进敬老院,还因为害怕孤独。季龙妹说,虽然在敬老院里过集体生活,人多热闹,但是孤独是来自内心的。老人担心被抛弃,从而产生沮丧,影响情绪。

虽然老人也被称为 " 老小孩 ",但是他们不是小孩,每个老人都有丰富的过往。如果是一个以前很有社会地位的人,进了敬老院后,这种失落感会更加明显。

具体到曲老先生 " 三只虾 " 问题,季龙妹说,老人要的不是 " 三只虾 ",而是要被尊重,是捍卫他已经被挤压的尊严。

" 其实,机构的工作可以做得更好一些。当老人来争取三只虾的时候,可以顺水推舟给他,也可以让他信任的人告诉他,吃虾要适量,吃多了,对身体健康会有不良影响,等等。老人最担心的是健康出问题,我们就从健康入手来引导他们。" 也要看看啊。

季龙妹说,让老人学会随遇而安,对老人有益身心,对家人更加省心。

来源:新闻晨报