去年 3 月 22 日，买家何某 *** 了一个烟灰缸。收 *** 物后，何某向商家 *** 索要好评返现不成，就向电商平台上传了一张有凹陷的洗脸盆图片，用来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题，要求 " 仅退款不退货 "。电商平台介入处理后，同意了何某的要求，并将 8.5 元原路返还给何某。其后，商家向东莞市第二人民法院递交诉状，认为何某存在恶意申请退款行为，要求对方赔偿各项损失 600 余元。
东莞市第二人民法院大朗法庭组织双方在网上进行诉前调解。承办法官要求商家提供烟灰缸实物，要求何某提供洗脸盆实物，以辨别是否存在何某所说的货不对板或存在质量问题。此时，何某表示无法提供货物实物。最终，经法庭调解，何某同意赔偿商家 400 元。
案例二：买家退款不退货卖家跨千里起诉
买一块手机内置电池花了 40 多元，买家曾某某以电池不耐用为由申请退款，拿到退款后却没退货。卖家跨越千里 *** ，将曾某某起诉到福建省泉州市洛江区人民法院，要求退还货款，赔偿其各项 *** 损失。
经法院调解，释明买卖双方的权利义务，曾某某表示愿意支付相应对价，双方达成调解协议，曾某某当庭向卖家吴先生支付款项 200 元，吴先生表示无需退货，并自愿放弃其他诉讼请求。
经办法官表示，" 七天无理由退货 "" 极速退款 "" 仅退款 " 等规则不应被滥用。消费者应当诚信，切勿无理 " 白拿 "。若损害卖家权益，增加社会信用成本，长此以往，最终破坏的是整体消费环境，损害所有人的合法权益。
五种情形可以申请 " 仅退款 "
不当 " 薅羊毛 " 或涉嫌违约
那么，什么情形下可以提出" 仅退款不退货 " 的申请呢？
北京隆安律师事务所律师杨子洋表示，结合现有实践，消费者在 *** 平台购物时可以仅退款的情形大体包括五种：
一是商家未发货，消费者付款后又申请退款的。
二是商家已点击发货，但是平台无法显示物流信息，消费者申请退款。
三是商家已发货，并有物流信息，商品已在运输途中，消费者经与商家协商一致拒收快递后申请退款。
四是商家已发货，有物流信息，但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递，联系商家协商一致后申请退款。
五是商家已发货，商品已收到，非因消费者原因导致商品出现质量瑕疵，经与商家协商一致或者为减少物流成本，商家同意仅退款而无须退货。
有些消费者会疑惑，既然平台通过了 " 仅退款 " 的申请，为什么还要退还货物呢？
对此，湖北省公安县人民法院南平法庭法官王茂昕认为，如果消费者退款而不退货，违反《合同法》的相关规定，可能构成不当得利。在这种情况下，商家有权要求消费者返还商品或支付相应价款并承担合理的 *** 开支，以维护自身合法权益。
北京理道律师事务所主任律师王久成也对记者明确表示，" 仅退款 " 这样的羊毛不能 " 薅 "。
《民法典》第五百六十六条之一款规定：
" 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。"
消费者通过电商平台下单，与商家构成买卖合同关系。如果消费者擅自申请仅退款而拒不退还货物，就违反了诚信原则，构成违约，理应承担违约责任，如退赔货款、赔偿合理的经济损失等。消费者利用 " 仅退款 " 机制漏洞获利的，将面临追究法律责任。
实践中，判断 " 薅羊毛 " 行为合不合法的关键是什么？
王茂昕表示，认定 " 薅羊毛 " 行为是否 " 恶意 "，关键在于消费者是否存在虚构事实、隐瞒真实信息进行交易、以非法占有为目的，并达到一定数额。
王久成建议：
消费者应当正确理解 " 仅退款 " 规则，如对规则有疑问，可向商家询问；应当遵循诚信原则，按照合同约定履行自己义务；应在符合条件或者与商家协商一致等情况下方可申请 " 仅退款 "。
商家应在与消费者沟通协商过程中保留交易记录、沟通记录等相关证据，协商无果后可以向法院起诉要求返还货物并赔偿损失。电商平台应建立更加完善的规则和流程，加强对 " 仅退款 " 服务的监管，提供快速申诉、投诉通道和处理机制，避免消费者滥用规则，要维护商家和消费者的合法权益，确保服务的公平性和合理性。
来源：中国消费者报
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