在秦始皇兵马俑博物馆不仅能看到 " 人从众 ",还能看到 " 人推车 "。

正常人可租轮椅游兵马俑:开发“新服务”要有起码边界

有网友发视频反映,260 元就能租轮椅游览兵马俑,不排队还有人推。视频留言中,不少人认为 " 不合理 "" 看上去怪怪的 "。8 月 26 日,记者体验发现,免费的轮椅中午已租完,花钱的轮椅场内场外都能租,价格 260 元到 300 元不等,入场多道关卡,普通游客和残疾人通道分开,残疾人通道鲜有排队,全程包推。秦始皇兵马俑博物馆则称,与博物馆无关。(8 月 27 日极 · 目新闻)

轮椅一般为残疾人或病患专用,但在这里,轮椅被 " 开发 " 出新功能,使用起来,颇为 " 丝滑 "。这真是 " 活久见 "。

轮椅该如何使用,该不该 " 挪用 " 为常人的通行工具?法律上似无硬性规定。但在现实情境中,租轮椅游览兵马俑究竟妥不妥,应该具体分析。

表面上看,付费服务和部分游客需求互为映衬,有人想花钱省事,有人想多赚点钱,当然就可以一拍即合。但于社会公众而言,这种服务应当规范有序,特别是应该谨守边界,不可占用公共资源。

媒体记者亲身体验发现,挂着兵马俑博物馆工作证的工作人员可以打 *** 帮游客 " 叫轮椅 ",租轮椅就能走残疾人通道,而且 " 一人上轮椅,一人跟着走就行,都认识,打个招呼就可以 "。在经过博物馆各道门时,安检关卡无人询问或核对残疾证。唯有到了入口闸机需要刷身份证时,陪同人才需排队进入。

也就是说,租轮椅不仅享受到了代步之好处,还额外享受到了 " 通关 "、带人之便捷,虽说相关好处源于一笔不菲的资金付出,也系 " 羊毛出在羊身上 ",但正如工作人员所言," 肯定有一定优越性的 "。

何谓优越性?不就是以 " 特事特办 " 为前提的特殊化嘛,这种服务就是一门 " 另辟蹊径 " 的 " 生意 ",说它没有占用公共资源、没有损害公平性,谁信?

有网友直言,这就是 "VIP" 服务。有关方面当然不愿意承认这一点,在表述上也希望和 " 私人经营 " 切割干净,然而事实说明,这种服务就 " 内外 " 层面而言并没有分得那么清楚。换言之,如果没有相关工作人员、相关关卡的 " 帮助 " 或 " 配合 ",这种服务的流畅度和优越度就会大打折扣,甚至不复存在。

值得一提的是,秦始皇兵马俑博物馆作为全国著名景点,设立官方免费租轮椅服务,方便残疾人,这是值得认可的。但免费的轮椅中午就已租完,这就难怪有游客发问:" 如果轮椅都租出去了,真的有人受伤需要却不够用了怎么办?" 这是一种很好理解的担忧。对此,理性的选择是投入更多的官方免费轮椅。但在高价租轮椅 " 生意 " 火爆的情况下,正常的投入很有可能受到抑制。毕竟,公共资源是相对有限的,私人租轮椅服务多 " 进 " 一步,官方免费租轮椅服务就会多 " 退 " 一步。而在看得见的利益的驱动下,人们担心公共服务、公众需求会受损,更是不奇怪了。

任何一项公共服务,都应该有基本的公共意识和公平意识。在开发新的 " 服务功能 " 时,不能不顾公共利益和社会观感。让 " 特殊化服务 " 改变游戏规则,甚至凌驾于公共需求之上,不合适!有关方面是时候严肃审视这一问题了。(作者是资深媒体评论员)

文|伍里川