文 | 太平洋科技

阿里、字节抢当AI助手,为什么?

截至今年3月,阿里地毯式地把国内估值超10亿美金的5家大模型创业公司都投了个遍。这便能理解为何中国“AI五小龙”能罕见的一起在2024钉钉生态大会上给“金主爸爸”站台。

市场对这个号称要构建国内最开放AI生态的钉钉AI抱着极高的期待。发布会当天,“钉钉”的微信指数日环比暴涨430%,这也是自去年初首次发布AI以来钉钉的更高关注度。

显然,AI助理(AI Agent)仍是市场付诸更大关注的AI应用方向之一。

就在今天开幕的2024世界人工智能大会上,李彦宏才表示,智能体(Agent)是最看好的Al应用方向。未来,将会有数以百万量级的智能体出现,形成庞大的智能体生态,而搜索是智能体分发的更大入口。

不同于百度,钉钉AI这次升级,直指的就是AI Agent + AI搜索。

人人都说要做真正具备协同能力的AI 助手。赛道很卷,但实际上,国内至今仍跑不出一个真正意义上的AI个人助手。

钉钉到底是能真正让用户拥有自己的贾维斯,还是又一系列 “雷声大雨点小”?这不仅是业界关注的焦点,更是所有C端用户关心的问题。

难点是用户无感

这并不是钉钉AI的之一次亮相。作为阿里接入“通义千问”的之一个产品,钉钉从去年11月对外发布至今,实际声响不大。

钉钉发布会后,当PConline问及多名将钉钉作为公司内部软件的用户“钉钉AI的使用体验”时,他们的反应是:“啊?钉钉有AI?”

在这个AI爆发元年,AI应用层出不穷。截至4月底,仅国内就已经推出了超300个大模型。不管功能吹得多天花乱坠,落到现实场景就一个问题:用户到底有没有感知到?

显然,钉钉至少空间还很大。

从数据上看,截至今年3月,钉钉AI已被220万家企业应用到实际工作场景中。但作为国内用户规模更大的协同办公软件,截至去年底,钉钉的企业用户已超2500万,这意味着,在钉钉AI推出一年后,用上AI的企业仍不到整体的1/10。

有用户告诉PConline,还未升级的钉钉AI实用度并不高。比如,虽然AI助理能直接打开某些具体功能,但如果要查看具体信息,AI助理给出的答案却是一套操作步骤。

实话说,如果是常用类功能,打开钉钉的工作台也能直接访问,还要去呼出AI助理无疑是多了个步骤。而显示操作步骤更是鸡肋,虽说可能对不常用的功能有点作用,但显然使用它的频率也不会高。

能否让用户真正感知到钉钉AI“能用”、“好用”,同样是升级后的钉钉AI需要回答的问题。

虽然还未正式发布,但从已知信息来看,钉钉升级的AI助理,终于回到了“个人身上”。

区别于其他AI搜索,钉钉检索的,是企业和用户的自有信息,包括单聊、群聊、文档中的信息,参与过的日程、待办、会议等工作的进展,以及企业知识库等等。

叶军认为,钉钉AI 搜索要解决的就是钉钉上信息分散的问题。简单来说,就是能通过 *** 不同来源的信息,帮你自动查询、总结、提炼,汇总项目进度、工作流程。据悉,升级后搜索出来的答案,还能自动整理为脑图和大纲。

这也是作为Agent在自动化执行和交互能力上的特点。

但目前最新版本的AI搜索还处于测试阶段,能否真正回答上述疑问,还需要真正上线后才能给出最终答案。

开放AI生态是出路吗?

前段时间,金沙江创投主管合伙人朱啸虎认为,今年将是AIGC创业回归商业本质的开始。

这一定程度上刚好能解释为何“AI五小龙”会选择钉钉——一个验证生产力的试验场。

通用大模型在商业模式探索上,最核心的是找到应用场景。这就导致大部分大模型的商业化落地多数都是寻求平台合作,这不足为奇。

正如智谱AI COO张帆表示,钉钉拥有海量的用户生态和应用场景,这是一个天然的结合。而通过接受这些“钱包更厚”的企业用户的锤炼,也能加速大模型在大众层面的落地。

但反观阿里,明明自己就有通义千问,为什么不选择和钉钉做更深的捆绑,反而要去开放自身的产品和场景,吸引更多的大模型厂商加入?

还是“场景”。

叶军表示,AI应用生态的机会就是跟场景结合,场景化的应用价值被发现出来后可以进行商业化。商业模式中卖资源是最基础的,卖服务、卖模式和品牌更胜一筹。

让别人的大模型走进来,有助于钉钉挖掘更多使用场景,探索不同模型在产品和场景中的应用潜力,逐步走向“超级应用”的方向。

比如,未来钉钉在IM、文档、音视频等产品上的AI能力,还是主要由通义大模型支持。但会和月之暗面一起,基于大模型的长文本理解和输出能力,去探索教育类应用场景。

从这个角度来看,钉钉需要等待一个合适的时机,一旦用户使用频次与超级入口对接成功,便到了树立下一个新产品概念的时刻。

目前或许时机已到。

钉钉、飞书加速卷

瞄准“超级应用”的不止钉钉,目前在办公协同领域,已经形成规模效应的还有企业微信和飞书。过去几年,三者无一不在抢夺市场,加快“搞钱”。

但其中,企微作为微信系产品,向来独立于其他生态。新立场文章指出,由于背靠微信体系,企微自带强大的第三方生态和C端用户,生态的合作模式大多是围绕接口调用自行研发应用而来的,而非战略向合作,这也是没有看到企业微信官宣跟哪个AI独角兽合作的原因。

而想要从协同办公市场突围,钉钉和飞书纷纷选择拥抱AI。

同样在去年4月,飞书开始启动智能化战略,并在年底发布了飞书智能伙伴。

头部应用押注AI助理的背后,实际上,协同办公软件对于要做AI助理的大模型来说,无疑是天然的土壤。

从AI开始狂奔至今,“AI助理是个伪需求”就一直是舆论热点。说到底,就是用户质疑生产力革新的AI助理并不实用。

通过AI搜索关于全人类的信息很容易,但想在AI搜索有关自己的信息却很难。“打工人”可能会用AI去做一些普通的搜索,或者去做一些“应付交差”的方案,但真正要让这些方案去和所在企业的任务场景相结合,才是“人工”最难的部分。

一直以来,处理内部的众多数据才是企业“提效”的核心步骤,而检验AI助理是否“有用”的关键就是能否加速数据的流动、整合和处理。

不管是钉钉AI助理还是飞书智能伙伴,瞄准的都是同一个市场。

以钉钉为例,用户不仅能够搜索到全面的信息,还能得知有哪些人、群聊或者文档与该搜索有关。这意味着用户通过钉钉 AI 搜索所检索到的信息,都将是全面具体的,能够覆盖用户具体工作。

而这也是钉钉和飞书想突围更大的机会。

过去在争抢用户上,最出名的案例就是飞书靠定制化需求从钉钉手里抢下小鹏。用“算法”缔造出的字节在AI上同样在加速快跑。

实际上,卡在钉钉生态大会前,有媒体发现,作为飞书广告集中化投放地,飞书在广州白云机场中最新的客户广告,已经默默放上了9家目前最火的AI公司,其中就包括刚和钉钉合作的智谱AI、月之暗面、MiniMax、百川智能、零一万物等。

而在AI助理的能力上,飞书智能助手在功能上与钉钉AI极其相似。刚推出时,飞书对标的是微软的Copilot。用户可以与这个AI在飞书里进行对话,对话后,同样可以进一步调用其他应用,下达生成文档、表格、邮件、问卷等指令,或是整理资料、收集信息、分析数据。

同时,飞书智能伙伴也能通过企业知识库获取信息,根据用户提问或交互生成相关内容。在长期的工作中,飞书智能伙伴还能伴随用户一系列工作行为,积累用户工作上的记忆。

企业也可以根据业务需求,选择适合的底层大模型,例如百川智能、MiniMax和智谱AI等。

这个听起来和钉钉几乎差别不大的AI助手目前也仍处于内测阶段。飞书并没有透露相关用户量数据。

但月狐数据显示,飞书MAU虽为百万量级(钉钉为亿级),但在用户粘性上有所增强,单日人均使用时长显著提升。

去年的钉钉生态大会,钉钉宣称,如果AI是一头猛兽,那就骑到它的背上去。一年后的今天,这个最新升级的钉钉AI正在告诉市场,所有产品确实都可以用大模型重塑一遍。

AI行业从未停下过脚步,近期Sam Altman在活动中称GPT-5将会是GPT-4 的重大飞跃;而在另一面,Character AI的增长却在放缓。

就像Sora造势至今,国内已经涌现了一批视频生成的AI模型后,Sora还未开放。飞书和钉钉想要率先抢占用户心智,或许还要再跑快点。

AI的洪流滚滚向前,当技术变得愈加通用,企业要么上车,要么被抛弃。