早早出发打车去机场,不曾想司机师傅竟带自己绕了半个上海 ...

打车赶飞机却被司机绕路逛了半个上海!平台回复:其实没有非常严重

最近,市民于先生就遇到了这样的糟心事。

9 月 7 日一大早,于先生通过高德打车 APP 约了一辆车,赶 9 点钟的航班去日本。这一次他还带了一位特殊的 " 旅客 ",他家的猫。因为带宠物出境,手续很繁琐,要提交很多材料,填写各种表格,所以他早早地出门了。5 点 39 分,他就上了 " 曹操出行 " 陆师傅的车。

以前他从家去浦东机场打车只要 42 分钟,这一次他竟然花了 65 分钟,同样走中环路,为什么这一次多跑了 30 公里?

事发当天于先生的打车路线截图

发现绕行后

我们都尴尬了

于先生其实是个 " 老上海 ",最近几年才时常到国外居住一段时间。他家在闵行区梅陇 X 村。9 月 7 日早上 5 点半之后,他收拾停当,打开手机上的高德打车 APP,约了一辆车。该打车平台上 " 曹操出行 " 的陆师傅接了单。不多时,陆师傅如约开车到小区 1 号门接于先生。

上车坐定后,陆师傅向于先生建议说,外环线大车子比较多,中环相对好一些。经过于先生同意后,他们就上中环,一路向浦东机场进发。

陆师傅 35 岁左右,比于先生小不少,但是他依然具备这个职业健谈的特征。于先生说,起那么早,他希望陆师傅能精力充沛,至少不要昏昏欲睡,于是一路上就饶有兴致地跟陆师傅聊天。他们聊足球,聊平常跑车接客的一些轶闻趣事。如果没有后面发生的事,对于先生来说,这就是一趟愉快的出行。

于先生说,以前他也经常打车从家出发去浦东机场,40 分钟肯定能到。但是这一次,他坐在陆师傅的车里,感觉时间很漫长,该到机场的时间,为何还在路上全速奔跑?他看了看时间,又看了看窗外,路途景观完全不对。

于先生就发问:" 你这走的是中环吗?" 陆师傅说," 怎么了?我们还在中环上呀!" 于先生认为陆师傅绕行了,但是陆师傅坚称这就是更佳线路,而且是经过于先生许可的。

于先生说,接下来的行程,他和陆师傅都觉得很尴尬,先前的热聊顿时冷却,一路无话。

6 点 45 分,于先生终于到了浦东机场。按照打车平台显示的里程和时间,74.55 公里,65 分钟,扣除优惠的 24 元之后,于先生确认支付了 282.83 元。也就是说,如果没有优惠,于先生应付 306.83 元。

于先生将他上一次打车去浦东机场的记录截图发给记者。上一次车子跑了 44.47 公里,42 分钟,没有优惠,付款 131.38 元。也就是说,这一趟,曹操出行的陆师傅多跑出 170 余元的费用。

于先生前一次相同路线打车费只花了 131.38 元

地图显示陆师傅绕了半个上海

记者在 " 高德打车 " 上查询,从于先生居住的小区出发,前往浦东机场 2 号航站楼,3 条推荐线路均为 45 公里。推荐一的线路顺序为:中环路 - 华夏高架路 - 迎宾高速。

9 月 7 日,陆师傅的路线虽然也是走中环,但是陆先生往相反方向走,然后北上,从闵行区绕到了虹口区,兜了个中环更大限度的圈子。

" 中环线好比一张闭合的弓,正常情况下,我去浦东机场会走那根直弦,但是那天早上,陆师傅带我走了弓背,等于带我绕了半个上海。"

于先生说,他因为要给小猫办登机手续,顾不上跟陆师傅争论,就按照平台显示的金额付了款。

办好一切手续,进到候机大厅后,离航班起飞还有一些时间,于先生就开始在高德打车平台上发起投诉。

" 我按照平台要求,提供了一切证据。当天下午,我到达目的地后,看见平台已经认可了我的投诉,并给我退了一部分钱。"

记者从于先生提供的订单截图看到,平台在 282.83 元上划了道斜杠,旁边将金额修改为 151.81 元。

" 高德打车平台的 *** 打 *** 联系我说,他们可以把实付 151.81 元的零头抹掉,算是给我的补偿。但是 10 天过去了,他们并没有落实,我也不打算为了 51 元钱再去找他们。只是觉得他们这个平台,缺少诚信,下次不用了。也借此提醒其他乘客小心避雷。"

平台将于先生原本 282.83 元的车费金额改成了 151.81 元

平台回复:

确实是司机的问题,但不严重

9 月 20 日上午,记者将于先生的情况反馈给打车平台后," 高德打车 " 立即给于先生发了一条短信:

【高德打车】您 2024 年 09 月 07 日 05:29 的打车订单退款 51.81 元,预计 1-3 个工作日到账,请注意查收,感谢使用高德打车。

发稿前,在高德打车平台上运营的 " 曹操出行 "PR 陈先生联系记者说,他们早在 9 月 10 日就已经跟乘客于先生协商好了退款和补偿事宜。经他了解,目前相关退款均已到账。

记者:你们跟 " 高德打车 " 是什么关系?" 高德打车 " 对你们司机的行为负责吗?

陈先生:简单来说,乘客通过高德打车平台下单,平台会把部分订单分配到我们这边来承接,我们会给 " 高德打车 " 一部分佣金。因为他们给我们提供了流量订单。

记者:现在出现了陆师傅这样一些问题," 高德打车 " 要承担什么责任?我看到你们给乘客的短信都是以 " 高德打车 " 名头发送的。

陈先生:因为 " 高德打车 " 不参与跟司机分成,所以," 高德打车 " 对类似陆师傅这样的事情介入比较少。通常都是我们和司机去跟乘客沟通。由于乘客是通过高德打车平台下单,完成支付,在出现问题的时候,我们还是以 " 高德打车 " 的名义跟乘客沟通;如果要退款,也是通过 " 高德打车 " 的支付系统,将钱款原路退回到乘客的账户里。

记者:乘客于先生和司机陆师傅都是上海本地人,走哪条路去浦东机场,他们俩都知道,为何还会出现绕行这么远的情况?

陈先生:这完全是司机的原因造成的。我们已经对司机进行了召 *** 育。

记者:你们跟这位司机陆师傅是什么关系?出了这件事后,你们是否还让这位陆师傅在 " 曹操出行 " 的平台上运营?

陈先生:陆师傅是我们下面一家合作单位的司机。该司机证照齐全,身份合法。这件事情本身,其实说,没有非常严重,我们目前是对司机进行培训整改,并且对他后续的服务进行管控,如果他再出现类似的情况,我们就把他清退掉。目前,我们还是许可他在我们平台上运营的。

来源:新闻坊综合