【CNMO科技新闻】此前曾有媒体报道，有用户在出国后发条朋友圈，流量费高达1.6万元，对此上海市通信管理局之一时间启动调查处理程序，核实有关情况。
上海市通信管理局核实后发现，用户王某某两个手机号码，分别于2019年2月20日、2023年9月6日开通国际及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23日间漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便分别向两个手机号码下发落地短信，告知漫游资费情况。此后，2023年12月17日-23日，中国电信每日均通过短信方式，分别向两个手机号码发送漫游费用提醒，后台系统显示短信均成功送达。
《中华人民共和国电信条例》第二十三条规定：“电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信综合自身运营成本，设计了对应的数据漫游资费标准。同时，根据中国电信的规定，系统对当日（北京时间0点-24点）漫游资费超过500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户可以根据短信相关提示内容，自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。
根据上海市通信管理局掌握的情况，2023年12月17日-23日期间，用户王某某所产生的的漫游资费多次达到熔断标准，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游费用。
用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后，多次自主恢复数据漫游功能。
用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次提出申诉，经调查，上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际，上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信，向用户提出对账单做8折处理的解决方案，用户未接受。随后，用户于2月提出调解申请，上海市电信用户申诉受理中心进行了 *** 调解，用户坚持全额减免12月的漫游费用（两个号码合计16000余元），双方未能达成一致。4月，用户再次提出申诉，表示愿意承担6000元费用，经上海市电信用户申诉受理中心协调，上海电信表示可为用户减免当时的违约金，并将12月账期费用作7折调整处理，合计共减免8000余元，但双方仍未就此达成一致。近期，上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就同一问题提出的申诉，目前正在依法依规办理中。
上海市通信管理局在说明中表示，下一步，将指导行业从以下三个方面着手，持续完善国际漫游资费提醒机制，助力用户合理消费：一是优化国际漫游资费公示服务，让用户更加全面准确地了解相关信息；二是进一步提升服务水平，全方位优化用户提醒、风险控制等能力；三是结合“随申无碍”“五心服务”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多、更好的适应 *** 。
发表评论