日前,有消费者在社交媒体上反映,其在茶话弄江苏一门店购买的奶茶只有半杯的量,且向商家反馈后收到大量骚扰短信,疑似遭到报复。

知名奶茶摊上事了?被曝短信“轰炸”报复顾客,警方已介入

图片来源:东方财经

7 月 28 日下午,茶话弄官方账号发布致歉声明,称该消费者于 7 月 24 日晚在门店下单饮品,取餐后并未达到出品标准,基于此该门店却未进一步处理,这是公司门店产品标准化与服务的缺失。

针对消费者反映的门店存在购买 " 水军 " 且进行短信轰炸的行为,茶话弄表示,该问题涉及严重,品牌方已积极介入调查,公司绝不姑息,严厉处罚整改。

图片来源:社交媒体截图

7 月 28 日晚间,茶话弄再次回应称,品牌从未有雇佣过任何水军攻击消费者,目前警方已介入解决。对于产品出品带来的不好体验,公司深表歉意,同时门店存在对产品品质辩解的情况,消费者对饮品有任何不满意都可以免费更换,后续公司会加强对门店的出品品质要求及管理,也对该门店进行处罚整改。

公开资料显示,茶话弄是西安茶饮品牌,隶属西安八亩田餐饮管理有限公司。其成立于 2016 年 11 月,致力于打造极具东方特色的新中式茶饮品牌。

图片来源:茶话弄小程序截图

2016 年 12 月,茶话弄首家门店于西安李家村万达广场开业。目前,茶话弄全国门店数量已超 600 家,其中深圳门店数量达 30 余家。

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