" 价值几千元、近万元的奢侈品在平台下单一年后既不发货也不退款！"" 去年 3 月在寺库买了两件短袖，价值 1300 多元，下单快一年了，商品不仅没有发货还无法申请退款。" 奢侈品电商平台寺库因不发货不退款等问题屡遭消费者声讨。
7 月 23 日，综合大河财立方、南方 * 都市报报道，7 月 19 日，寺库因推迟半年依然无法提交 2023 年 12 月 31 日的 20-F 表年度报告，被美国纳斯达克交易所强制退市，不再参与资本市场交易。作为国内奢侈品电商之一股，寺库曾是资本市场的宠儿，寺库巅峰时期的市值达到 7.7 亿美元。在国内奢侈品电商市场占据 25% 的份额。
即使如此，寺库 App 网站和 App 目前仍然正常运转，还在持续推进促销活动，以大额优惠券吸引用户下单。但不少消费者反馈，虽然寺库 App 看起来一切正常，但真下单后，不仅不给发货也很难退款。
图片来源：视觉中国（资料图）
寺库面临退市
天眼查显示，寺库所属企业——北京寺库商贸有限公司成立于 2009 年 4 月，法定代表人为李日学，注册资本 1000 万元人民币，实缴资本 200 万元，经营范围含寄卖服装、鞋帽、首饰、日用品等。股东信息显示，该公司由李日学（持股 90%）和黄朝晖（持股 10%）共同持股。
目前北京寺库商贸有限公司被标注为失信被执行人、被执行人、限制高消费和股权冻结等风险信息。作为失信被执行人，全部未执行数量为 120 件，未履行比例为 100%。作为被执行人，被执行总金额为 2950.93 万元。
另外，据天眼查统计，法定代表人李日学也已被列为 " 被执行人 "，公司涉诉案件超过上百条，案由大多为买卖合同纠纷、 *** 购物合同纠纷，累计被执行金额高达 3757.6 万元。其中有 74.8% 的金额未履行。
公开资料显示，寺库是综合高端产品和服务线上平台，主要通过由网站、移动应用和线 *** 验中心组成的线上线下综合购物平台，为客户提供正品高端产品和生活方式服务，与 *** 、京东等巨头形成差异化竞争，其中奢侈品销售占据 95% 以上的比重，涵盖全球和国内 3800 多个品牌。
官网截图
彼时，垂直电商盛行，作为国内少有的专注于高端消费品市场的奢侈品电商，寺库成为资本眼中的香饽饽。
成立之初的十年里，寺库完成数轮融资，累计融资额愈 40 亿元人民币。投资方包括 IDG 资本、银泰资本、贝塔斯曼亚洲投资基金、日本 *** 基金、德国贝塔斯曼基金、法国 Ventech 基金，以及法国欧尚家族基金和 WJ Capital 等顶尖投资机构。寺库还与近 150 个品牌建立了合作关系，成为 Prada 集团的首个电商合作伙伴。2017 年 9 月，号称 " 奢侈品电商之一股 " 寺库，在美国纳斯达克敲钟上市，共融资 1.1 亿美元。
但仅仅 4 年之后，寺库就接连面临退市压力。2021 年 12 月，因股价已经连续 30 个交易日低于 1 美元，寺库收到纳斯达克的首次退市警告；2023 年 11 月，寺库对外通报，公司 11 月 14 日收到了纳斯达克发出的退市通知，并计划请求听证，以争取转机；最近一次收到退市警告则是在今年 2 月 6 日，实际上，寺库在资本市场上的交易自 4 月 25 日后便已停止。
寺库退市的压力，来源于其糟糕的经营数据。
时下，寺库都未能公布 2022 年和 2023 年度财报。其最后的财报数据停止在 2022 年上半年，公司在该报告期实现营收 11.64 亿元，同比减少 23.72%；净亏损 8.17 亿元，亏损同比扩大 19 倍。
其实，在 2021 年年初，寺库多家供应商就公开揭露其存在大规模的货款拖欠问题，被拖欠的货款少则几十万元，多则上千万元。这一负面消息迅速在市场上发酵，导致其股价急剧下滑。
投诉上万条
却还在搞大促销
作为一家奢侈品电商平台，近年来寺库可谓是负面消息缠身。黑猫投诉平台上有 2.34 万条关于寺库的投诉。这些投诉主要为 " 不发货 "" 不退款 "" 虚假发货 "，有消费者的投诉已经超过一年多仍显示 " 处理中 "。在小红书、微博、豆瓣等众多社交平台，也有很多以 " 寺库 " 为关键词的投诉。
虽然负面消息不少，但令人感到疑惑的是，目前，寺库 App 一直在正常运行，" 包包 "、美妆、鞋类、衣物等产品仍可正常购买，并且在商品页面还标注着 " 现货秒发 " 等字样。与此同时，各大节日活动寺库也没落下。目前寺库 App 还在做包类超级品类日活动，大促周期为 7 月 17 日提前加购，7 月 18 日至 26 日疯狂抢购，并提供了从 200 元到 1300 元不等的满减券。
寺库 App 截图
另外，寺库网显示，这几天正在进行促销活动，部分商品展示上写着 "24 新款 "、"48 小时内发货 "" 一周左右发货 " 的字眼。
不少消费者表示，寺库这样是否涉及欺诈？西安曹先生说，如果没货直接退款就行了，是不是商家虚假库存，以至于出现大量订单付款后却不退款，一拖一年多，大量订单总计不是小数目，这样可以拿货款赚利息，怀疑商家涉嫌欺诈行为。多名消费者表示：" 为什么寺库还不关停？这么多年过去了，这么多受害案例摆在眼前，但这个 App 居然还可以照常运营，不知情的消费者仍然会在平台上购物，这也就意味着每天都有新的受害者增加，这简直是冠冕堂皇的诈骗。"
" 如果没有听说过寺库这些负面消息，很难从寺库 App 中意识到交易中可能潜在的风险。" 一位曾在寺库购物的消费者说。
不少消费者只能将怨气发泄到应用市场，寺库 App 最新的评价几乎全部都是 " 谁买谁上当 "" 寺库不给退款 "" 不发货不退款 "。
据华商 * 报此前报道，有律师认为，若平台知道无法进行发货还进行售卖，也无法按时为消费者退款的话，那么平台的行为就涉嫌消费欺诈，消费者有权按照《消费者权益保护法》追究平台欺诈销售的法律责任。但对于消费者来说，很难找到证据证明平台是否明知无法发货还进行售卖。
此前，有消费者起诉寺库不发货不退款存在欺诈行为，但北京寺库方面坚决否认，称 " 寺库 "App 上的《消费者告知书》注明 " 您购买的商品若出现寺库不可控制或不能预测情形，可能会导致缺货，如发生缺货情况，寺库会尽力为您协调解决，如若最终无法补货，寺库 *** 会联系您。同时，为避免您的损失，您同意授权寺库，为保护您的利益，可以关闭交易订单，并全额退还您所支付的货款，除此之外，寺库无需承担任何责任。" 当时法院认为此案证据不足以证明寺库存在欺诈，因此对消费者要求三倍赔偿的诉讼请求不予支持。
据央视新闻报道，2022 年 1 月至 10 月底，北京市消费者协会 96315 热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉 3343 件。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。
奢侈品电商集体遇冷
据南方 * 都市报，奢侈品电商集体遇冷的状况在今年愈加明显。据南都此前报道，自 6 月 30 日起，欧洲奢侈品电商 Matches 全面停业；Net-A-Porter 中国业务进入清算流程，从 2025 春夏系列开始将不会向品牌下订单，中国线上业务将会持续到明年 3 月为止；韩国电商巨头 Coupang 在今年 2 月以 5 亿美元收购全球更大的奢侈品电商 Farfetch 的业务和资产，帮助后者私有化，一度引来其股价跳水。
奢侈品电商遭遇寒潮，与奢侈品牌集体遇冷的大环境有关，也与奢侈品牌自身电商经营策略相关。众多奢侈品牌亲自入局线上电商，深耕 DTC 直营渠道，减少对渠道商的依赖，而对于高端消费者来说，在品牌直营线上平台购物，减少了真伪验证、物流配送、售后服务等风险，这使得传统的 " 中间商 " 模式面临淘汰。
编辑|程鹏 杜恒峰 杜波
校对 |卢祥勇
封面图片来源：视觉中国（资料图 图文无关）
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2024-08-03 16:47:30回复