消费者是否经常接到牙齿种植、贷款理财、房地产中介等营销 *** ？这些 *** 每天骚扰不断，当消费者忍无可忍、准备投诉时，结果发现 *** 那头竟是个机器人。近日，江苏省消费者权益保护委员会呼吁通信运营商开发更智能、更精准的骚扰 *** 识别手段，积极引导科技向善。
有消费者反映，AI 骚扰 *** 所显示的号码，大多为本地区号的座机或虚拟运营商手机号，无论是明确表示没有需求，或是通过手机系统拉黑阻拦，都挡不住这类 *** 不断打来。这些由机器人拨打的 *** 会不停更换 " 马甲 " 来电，即使 " 拉黑 " 也没用。
此前，有媒体报道 " 口腔诊所 " 类骚扰 *** ，是有第三方企业专门负责广泛拨打 *** ，来 " 挖掘 " 出有需求的消费者。这个 " 挖掘 " 业务被称为 "AI 外呼电推 "。第三方工作人员介绍说，他们的这种服务在行业内被称为 " 前置 AI"，即由电脑系统自动外拨 *** ，拨通后先播放一段 AI 语音，一旦检测到人声应答，则会由人工 *** 跟进，一旦 " 挖掘 " 出有需求的消费者，上述信息会以一定价格出售给合作的口腔门诊。
据称，这种服务是通过先 " 盲打 " 的方式，几乎将全市的手机号码全部打一遍，通过剔除明确拒绝的消费者后，再对剩下的消费者进行二次、三次拨打。不同企业轮番通过第三方公司开展 "AI 外呼电推 "，这就是消费者频繁收到骚扰 *** 且表示拒绝后仍会不断收到骚扰 *** 的原因。
7 月 1 日起施行的《消费者权益保护法实施条例》第二十三条规定，经营者应当依法保护消费者的个人信息。经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。第二十四条规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性 *** 。消费者选择取消的，经营者应当立即停止发送商业性信息或者拨打商业性 *** 。《个人信息保护法》第五条规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。第六条规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
江苏省消保委认为，科技是之一生产力。AI 技术被人们赋予了智能家居、无人驾驶、图像复原等美好的憧憬，令人失望的是，消费者日常接触到的 AI 技术却以 AI 骚扰 *** 居多。这种躲也躲不掉的骚扰 *** 不仅给消费者的生活带来不便，更侵犯了消费者的权益；如果被不法商家利用，还可能诱导缺乏判断能力的消费者走入消费陷阱。这背后映射出经营者与消费者之间的权责失衡。科技本无善恶，但是错误使用就会使科技沦为经营者侵害消费者合法权益的工具。
引导科技向善向上，通信运营商和行政监管部门责无旁贷。通信运营商应持续推动技术创新，开发更智能、更精准的骚扰 *** 识别手段。AI 技术亦可以用于深入学习骚扰 *** 的拨打规律，精准标记此类 *** 并进行阻断，以强大的技术支撑，让 "AI 电销 " 现原形、拨不通，翻不出监管的 " 手掌心 "。
同时，对于第三方 "AI 外呼电推 " 企业贩卖个人信息和通过这类企业拨打骚扰 *** 并牟利的经营行为，监管部门理应予以研究并定性，涉及违法犯罪的，严厉打击。全面落实《个人信息保护法》要求，督促网站、APP 等获取个人信息的主流渠道采取安全保障措施，发现问题及时下架、处理。
江苏省消保委鼓励消费者增强个人信息保护意识，不随意透露手机号码等关键信息，使用软件时留意个人信息权益的勾选、授权。同时，江苏省消保委提醒消费者，可以开通通信运营商提供的 " 骚扰 *** 拒接 " 服务，屏蔽部分骚扰 *** ；消费者也可以积极标记骚扰 *** 或者向 12321 *** 不良与垃圾信息举报受理中心投诉，共同监督 *** 营销环境。
来源：中国消费者报
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