AI 之风，吹倒了在线教育巨头 Chegg。
曾经在疫情期间，在线教育的兴起让 Chegg 风头无两，成为学生们寻求作业帮助的首选平台，公司股价和订阅量均达到了历史新高，每位用户每月需支付高达 19.95 美元的费用，才能获得教科书问题的答案和专家的即时帮助。
然而，随着人工智能聊天机器人 ChatGPT 的兴起，学生们突然有了一个免费的替代品，导致 Chegg 的订阅用户数量急剧下降。自 ChatGPT 发布以来，Chegg 失去了超过 50 万的付费订阅用户，股价从 2021 年初的高点下跌了 99%，市值蒸发约 145 亿美元。债券交易员怀疑公司是否还能继续产生足够的现金流来偿还债务。
一位圣地亚哥 Point Loma Nazarene 大学的 MBA 学生 Jonah Tang 说道：
" 用 ChatGPT 帮忙做作业比用 Chegg 好，因为 ChatGPT 是免费的，回答快，而且不用担心问题找不到答案。"
AI 颠覆在线教育市场
Chegg 起初是一个简单的学生交流平台，后来在 2000 年代发展成为教科书租赁公司，并在 2010 年代提供人工编写的在线学习指南。尽管 Chegg 已经开发了自己的 AI 产品，但公司仍在努力说服消费者和投资者，它在 ChatGPT 颠覆的市场环境中仍具有价值。
前雅虎高管 Rosensweig 在 2010 年成为公司 CEO 后，像管理一个快速成长的科技公司一样管理 Chegg，他不惜重金支付员工薪酬，还参加了一个真人秀节目 " 并教年轻人还学生贷款。但在 2022 年公司业务遇到困难时，员工想要开发自动回答问题的 AI 工具，但 WSJ 援引一位参与该项目的人士消息称，公司领导最初拒绝了这个请求。
ChatGPT 发布后，一些 Chegg 员工觉得 ChatGPT 不会对他们造成威胁，因为 ChatGPT 有时会给出错误的答案。但几个月后，Chegg 的内部数据显示，越来越多的学生开始使用 ChatGPT 作为学习辅助工具。更让人惊讶的是，他们发现 ChatGPT 背后的技术 GPT-4 给出的答案有时候比 Chegg 的专家给出的答案还要好。
大约在那个时候，Chegg 首席执行官 Rosensweig 会见了 OpenAI 首席执行官 Sam Altman，两人决定合作开发一个叫做 Cheggmate 的新服务，该服务会用 Chegg 的数百万个答案库和 GPT-4 技术来快速回答学生的问题，还能生成测验题。
随着 Cheggmate 开始测试，Rosensweig 在今年五月份的 *** 会议上表示，ChatGPT 抢了他们的用户，Chegg 撤回了对今年剩余时间的财务预测，导致其股价单日暴跌 48%。
在随后的财报 *** 会议中，Rosensweig 宣布 Chegg 将不再使用 Cheggmate 这一名称。Chegg 开始模仿 ChatGPT，用 AI 来回答问题，并与另一家初创公司 Scale AI 合作，开发二十多个 AI 系统来帮助学生学习不同的学科。Chegg 的网站页面和 ChatGPT 很像，一打开网站就会看到一个文本框，OpenAI 的应用会问：" 我能帮你什么？" 而 Chegg 的主页现在问：" 你今天需要什么帮助？"。
Chegg 说，用 AI 回答问题比请人回答问题的成本低了大约四分之一。但是，尽管有了这些新工具，Chegg 的用户还是在减少。Chegg 报告称第二季度营收下降了 11%，为 2017 年以来更大的年度降幅。华尔街分析师预计，当 Chegg 在周二公布第三季度的收益时，营收还会再降 15%。投行 Needham 分析师 Ryan MacDonald 认为，他担心 Chegg 面临的困难不是暂时的，而是更深层次、结构性的问题。
Chegg 声称 91% 的用户对其产品感到满意，但投资银行 Needham 对大学生的调查数据显示，这个学期计划使用 Chegg 的学生比例从春季的 38% 下降到了 30%，而计划使用 ChatGPT 的学生比例则从 43% 上升到了 62%。
Rosensweig 担任 Chegg 首席执行官十多年，他于 6 月辞职，原因是该公司股价在他的领导下暴跌。Chegg 表示，Rosensweig 提前一年通知了董事会他计划退休。
Chegg 的新 CEO Nathan Schultz 上任后，为了应对公司面临的挑战，裁掉了近四分之一的员工，并推动公司向国际市场扩张。Schultz 表示，Chegg 希望为学生提供不仅仅是作业答案的服务，还包括更全面的答复和咨询服务，以吸引更认真的学习者。Schultz 表示，在这种危急时刻，你必须专注于你最擅长的事情。他们想要吸引那些需要更多帮助的学生，不只是那些想找免费答案的学生。
发表评论