近日，有网友发帖对海南海口市 *** 综合服务热线 12345 三年 1.29 亿元外包 " 大手笔 " 提出质疑。
9 月 9 日，海口市 *** 综合服务热线 12345 管理中心工作人员回应记者采访时表示，" 已关注到相关信息，网友对实际情况不太了解。"
网页截图
网帖称，" 这次招标，三年就要 1.29 亿，平均一年高达 4000 多万！让人瞠目结舌！" 该网友表示，"12345" 本该是 *** 直接服务市民的重要窗口，现在却成了外包公司的摇钱树，让劳务人员来解决老百姓的公共事务需求并不合理，只会让 *** 产生信任危机。
网帖截图显示，采购公告名为 " 海口 12345 热线外包服务采购项目 ( 2024-2026 年 ) "，采购方式为公开招标，预算金额和更高限价均为 1.29 亿元。
9 月 9 日下午，记者登录海口市公共资源交易公共服务平台网站，找到了此次 "12345" 外包采购项目的公开记录。此次采购公告发布时间为 2024 年 2 月 7 日，采购预算金额为 1.29 亿元，采购人为海口市营商环境建设局。经过竞标后，中国电信股份有限公司海南分公司成功中标成为供应商，并于 2024 年 5 月 17 日签署了 1.2678 亿元的合同。合同中，甲方为海口市营商环境建设局，乙方为海口市 *** 综合服务热线 12345 管理中心，丙方为中国电信股份有限公司海南分公司，由甲方授权乙方全权管理 ( 包括但不限于业务指导、培训、监督、考核等 ) 丙方，乙方为本项目的具体实施方。
记者注意到，此前三年的外包合同也是与 " 中国电信 " 签署，合同成交价格为 1.21794 亿元。
记者当日多次拨打海口市营商环境建设局办公室及公告中的相关 *** ，但均未打通。海口市营商环境建设局下属部门，海口市 *** 综合服务热线 12345 管理中心工作人员向记者表示，" 我们已经关注到相关信息，并通过市网信办与该网友联系，大部分网友其实并不了解相关情况。"
该工作人员称，自海口市 "12345" 开通以来，热线接线服务便外包给中国电信。从人力资源和专业化角度考虑，外包更有效率，而且价格方面全程公开透明竞标，其数值也根据往年服务体量得来，不存在 " 大手笔 " 问题。而且外包的只是接线服务，事务都由 *** 职能部门处理。（奔流新闻）
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