9 月 18 日，中国铁路上海局集团有限公司徐州车务段就网上反映 "G8365 次列车临时更换车体 部分旅客没有座位 " 一事发布情况说明。全文如下：
近日，网民发帖反映 G8365 次列车因临时更换车体，部分旅客没有座位。经核实，台风 " 贝碧嘉 " 过境江苏后，为满足旅客假期出行需求，铁路部门统筹运用动车组资源，积极组织列车恢复运行。9 月 17 日，为保证连云港站（徐州车务段管辖车站）至南京南站的 G8365 次列车恢复开行，铁路部门临时更换车体型号，在对座位进行置换过程中出现疏漏，造成部分旅客已购车票未能置换成功。列车工作人员发现这一情况后，立即采取将部分旅客引导至空闲座位乘坐、对原购买一等座和商务座换至二等座就座的旅客下车后组织退还差价等措施，全力做好服务解释工作，该次列车当日正点抵达终到站南京南站。由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。
来源：上铁徐州车务段
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2024-10-23 09:27:18回复
2024-11-19 09:03:22回复
作为一个注重服务质量和消费者权益的时代公民来说，有票了却无座位，无疑是对乘客权益的侵害和对服务质量的不负责任表现之一。，采取安置空闲座椅等措施并退还差价是明智之举且值得肯定和支持！这不仅体现了对消费者的尊重与关怀之心；同时也彰显了企业的责任担当和诚信经营的理念。以人为本，顾客至上——这样的行动才能真正赢得民心和市场认可的双赢局面啊!
2024-11-19 09:06:21回复